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光大要闻

2024年光大要闻

中青旅:聚焦入境游痛点 提升来华旅游综合体验

发布日期:2024年03月21日

  今年两会政府工作报告指出,要提升外籍人员来华工作、学习、旅游便利度。入境旅游是中国旅游业的重要组成部分,大力发展入境旅游对促进和带动中国旅游业整体水平提高具有重要意义。中青旅落实光大集团党委工作部署,聚焦当前入境游在支付、网络、翻译和导游等方面存在的难点痛点问题,不断优化完善服务内容,持续改善入境旅游综合体验。

  3月19日,一艘载有1200余人的德国籍邮轮阿塔尼亚号(ms artania)停靠上海吴淞口国际邮轮码头,从这里开启为期3天2晚的中国之旅。这是中国对德国、瑞士和奥地利等国实施免签政策以来访问北京的最大规模德语入境旅游团队。光大集团所属中青旅为该旅游团队精心制定了综合服务方案,预订完成了百余间酒店、三十多辆大巴、数十位优秀德语导游、七百余张高铁票,策划了多条洋溢着浓浓中国味的旅游路线,提供的“吃住行游购娱”全面服务得到了游客的充分认可。

▲中青旅联合北京天坛公园为游客策划了沉浸式畅享天坛文化体验活动

  旅游团队中来自德国法兰克福的马克西米利安(mr maximilian klaus puechler),在北京天坛公园使用中青旅帮助其现场办理的手机卡,与远在德国的家人朋友实时视频分享了北京春天的风景,“我很喜欢这里的氛围,我感受到了所有人对我们的热情。”并用中文表示“太棒啦!谢谢你们!”

  为提升外国友人来华旅游便利度,中青旅在提供传统旅游服务的同时,还为入境旅游团提供外币兑换、手机卡购买、小额现金、中国支付指南、网络订票等便捷性服务。“中青旅将继续加强产品研发,将中国的大好河山、传统文化、新时代建设成果等融入入境游产品创新,向全球旅行商推荐完整的中国旅游产品方案”,中青旅相关业务负责人表示。

▲中青旅为北京市龙年首批入境旅游团提供“吃住行游购娱”全方位服务

  同时,中青旅积极推动自身所运营的境外中国签证申请中心不断优化业务流程,完善服务细节,改善营业环境,为讲好中国故事、传播好中国故事作出贡献。在菲律宾首都的马尼拉中国签证申请服务中心,工作人员为前来办理来华证件的客人提供双语版本的各类中国旅游官方指南文件。在埃塞俄比亚首都的亚的斯亚贝巴中国签证申请服务中心,业务主管semira利用下班业余时间认真学习中国旅游产品线路和中国文化知识,为申请人提供力所能及的附加咨询服务。

▲中青旅运营的埃塞俄比亚中国签证申请中心为来华旅行的外国友人提供旅游服务手册

  为进一步发挥自身优势,推动入境游恢复步伐加快,中青旅立足实际,聚焦重点工作,制定了中青旅助力入境游振兴方案。“中青旅将在安全合规的前提下,以市场化为原则、以商业化为基础,探索海外签证申请中心流程简化模式,加大对海外客户旅游资源推介和拓展力度,主动承接重大入境推介营销项目,充分利用好中青旅多语种网站开发、境外旅游资源推介营销、导游专业化人才培训、中青旅联盟等各类资源,探索与国有银行以及国内一流的人工智能、移动通讯、智能支付等运营商和平台合作的集约化服务方案,积极助力加快入境游复苏步伐。”中青旅相关业务负责人表示。

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